Внутренняя среда организации состоит из элементов внутри организации, включая нынешних сотрудников, управления и, особенно, корпоративной культуры, которая определяет поведение сотрудников. Хотя некоторые элементы влияют на организацию в целом, другие влияют только на менеджера. Философский или лидерский стиль менеджера напрямую влияет на сотрудников. Традиционные менеджеры дают четкие инструкции сотрудникам, а прогрессивные менеджеры дают возможность сотрудникам принимать многие из своих собственных решений. Изменения в философии и / или стиле руководства находятся под контролем менеджера. В следующих разделах описываются некоторые элементы, составляющие внутреннюю среду. В заявлении миссии организации описывается, что такое организация и почему она существует. Он объясняет общую цель организации и включает в себя атрибуты, отличающие ее от других организаций такого типа.
Заявление о миссии должно быть больше, чем слова на листе бумаги; он должен раскрывать философию компании, а также ее цель. Эта декларация должна быть живым, дышащим документом, который предоставляет информацию и вдохновение для членов организации. В заявлении миссии должны быть ответы на вопросы: «Каковы наши ценности?» И «Для чего мы стоим?» Это заявление фокусируется на организации, объединяя своих членов для совместной работы для достижения общих целей.
Но не все заявления миссии эффективны в бизнесе Америки. Эффективные заявления миссии приводят к эффективным усилиям. В сегодняшних качественных и высококонкурентных средах цель эффективной миссии заключается в обслуживании потребностей клиентов. Хорошая миссия является точной в определении следующих целей компании:
Клиенты - которые будут обслуживаться
Продукты / услуги - что будет производиться
Местонахождение - где будут производиться товары / услуги
Философия - какая идеология будет следовать
Политика компании - это руководство, определяющее, как решаются определенные организационные ситуации. Так же, как колледжи поддерживают политику в отношении допусков, апелляций к классам, предпосылок и отказов, компании устанавливают политику, чтобы дать руководство менеджерам, которые должны принимать решения об обстоятельствах, которые часто происходят в их организации. Политика компании является индикатором личности организации и должна совпадать с ее заявлением о миссии.
Формальная структура организации - это иерархическое устройство задач и людей. Эта структура определяет, как информационные потоки внутри организации, какие департаменты несут ответственность за какие виды деятельности и где лежит власть принятия решений.
Некоторые организации используют диаграмму для упрощения разбивки ее формальной структуры. Эта организационная схема представляет собой графическое отображение официальных полномочий и коммуникации внутри организации.
Организационная культура - это личность организации. Точно так же, как каждый человек имеет отличную индивидуальность, так и каждая организация. Культура организации отличает ее от других и формирует действия ее членов.
Четыре основных компонента составляют культуру организации:
Значения
Герои
Обряды и ритуалы
Социальная сеть
Ценности - это основные убеждения, которые определяют успехи сотрудников в организации. Например, многие университеты высоко ценят публикуемых профессоров. Например, если преподавательский состав публикуется в профессиональном журнале, его шансы на получение права владения могут быть увеличены. Университет хочет обеспечить, чтобы издаваемый профессор оставался в университете на протяжении своей академической карьеры, и способность этого профессора писать для публикаций является ценностью.
Второй компонент - герои. Герой - образцовый человек, который отражает образ, отношения или ценности организации и служит примером для других сотрудников. Герой иногда является основателем организации (подумайте Сэм Уолтон из Wal-Mart). Однако герою компании не обязательно быть основателем; это может быть повседневный рабочий, такой как трудолюбивый параюридист Эрин Брокович, оказавший огромное влияние на организацию.
Обряды и ритуалы, третий компонент, являются подпрограммами или церемониями, которые компания использует для признания высокоэффективных сотрудников. Банкеты наград, собрания компаний и ежеквартальные встречи могут подтвердить уважаемых сотрудников за выдающийся сервис. Почетные звания призваны служить примером и вдохновлять всех сотрудников компании в остальное время года.
Последний компонент, социальная сеть, является неофициальным средством коммуникации внутри организации. Эта сеть, иногда называемая компанией grapevine, несет истории как героев, так и тех, кто потерпел неудачу. Именно через эту сеть сотрудники действительно узнают о культуре и ценностях организации.
Побочным продуктом культуры компании является организационный климат. Общий тон рабочего места и моральный дух его работы являются элементами повседневного климата. Рабочие отношения диктуют положительную или отрицательную «атмосферу» рабочего места. Ежедневные отношения и взаимодействие сотрудников указывают на климат организации. Источниками информации являются люди, информация, объекты, инфраструктура, машины, оборудование, расходные материалы и финансы в распоряжении организации. Люди - главный ресурс всех организаций. Информация, оборудование, машинное оборудование, материалы, материалы и финансы поддерживают нечеловеческие ресурсы, которые дополняют рабочих в своих поисках, чтобы выполнить заявление миссии организации. Доступность ресурсов и способ, которыми менеджеры ценят человеческие и нечеловеческие ресурсы, влияют на окружающую среду организации. Философия управления - это набор личных убеждений и ценностей менеджера относительно людей и работы и как таковой, это то, что менеджер может контролировать. МакГрегор подчеркнул, что философия менеджера создает самоисполняющееся пророчество. Руководители Theory X относятся к сотрудникам почти как к детям, которые нуждаются в постоянном направлении, а руководители Theory Y относятся к сотрудникам как к компетентным взрослым, которые могут участвовать в решениях, связанных с работой. Эти управленческие философии затем оказывают последующее влияние на поведение сотрудников, что приводит к самоисполняющемуся пророчеству. В результате организационная философия и управленческая философия должны быть в гармонии. Количество сотрудников, вовлеченных в процесс решения проблем или принятия решений, отражает стиль руководства менеджера. Расширение прав и возможностей означает делегирование подчиненным полномочиям принятия решений, свободе, знаниям, автономии и навыкам. К счастью, большинство организаций и менеджеров продвигаются к активному участию и совместной работе, которые влечет за собой расширение прав и возможностей. При правильном правильном использовании уполномоченная рабочая сила может привести к повышению производительности и качества, снижению затрат, увеличению числа инноваций, улучшению обслуживания клиентов и большей приверженности сотрудников организации. Кроме того, время ответа может улучшиться, поскольку информация и решения не должны передаваться вверх и вниз по иерархии. Уполномочивание сотрудников имеет смысл, потому что сотрудники, наиболее близкие к реальной проблеме, которую нужно решить, или клиент, который будет обслуживаться, может принимать необходимые решения легче, чем супервизор или менеджер, удаленные со сцены.